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如何才能做一個“有靈魂”的社交新零售商業發展模式!

作者:廉富順 日期:2019/11/27 10:36:35 人氣:
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  在工業化時代,交易非常簡單,有需求就可以推動;在移動互聯網時代,需求只是交易的基礎,信任和情感是決定因素。
  工業化時代是功能商業的時代,為產品的功能、性能和價格而戰。產品功能強,性能穩定,價格低,可以占有競爭優勢,贏得客戶。然而,移動互聯網時代是精神商業的時代。人們購買產品不僅滿足功能和性能的需要,而且滿足精神和心理需求。人們追求的不僅僅是吃飽滿而溫暖的東西,而且要吃和穿得很好。
  工業時代的產品為王的時代,只要你有該產品的壓倒性優勢,我們可以使爆炸材料,一統天下。但在移動互聯網時代,以人為本的時代,產品還是很重要的,但只是從工業時代已經成為第一個移動互聯網的時代,相應地,企業必須適應這種變化,從經營產品演變為商業用戶。
社交新零售是商業模式的重大變革
  時代變了,用戶的購買路徑和習慣也變了。企業能否察覺、適應和應對這種變化,已經成為問題的關鍵。如果企業的客戶獲取模式、營銷模式、生產模式、管理模式和服務模式仍以產業化為基礎,其結果將越來越難,直至陷入困境而不能自拔。這就是困境的根源。相反,如果企業有敏銳的洞察力,主動變革,充分滿足用戶的新需求,就可以逆勢發展,勇往直前,甚至打造新的商業帝國。
  在這個時代,商業從功能商業發展到精神商業,企業必須從產品變成以人為本,從操作產品到操作用戶。
  的困難和問題面前,各類公司都在努力做的,希望能找到一個好辦法來幫助自己的痛苦。從電視廣告出價百度從地面推到新媒體,從微觀到新的零售業務,從C2C,B2C到F2C,像公司誰也不會游泳掉到水里,看到了新的模式,新的的概念,它是不顧一切地跟隨潮流,希望抓住最后一根救命稻草,但不幸的是,通常以失敗告終。
  必須清楚的是,問題的根源不僅僅是營銷和推廣,而是人。人們的生活習慣、上網習慣和購買路線都發生了本質的變化。企業要想扭轉這種局面,順利轉型升級,就必須從人做起,從用戶做起,改變方向而不是優化方式,調整戰略而不是升級策略。
  如果不是基于用戶,那么所有的解決方案都是錯誤的。如果不能滿足用戶的需要,所有模式都是無效的。
如何才能做一個“有靈魂”的社交新零售
  因此,在高檔社區的商業模式是什么?
  三段論、六個字
  當今市場已由以商品為中心向以用戶為中心轉變,用戶已成為企業最重要的資產和實現的基礎。從實物管理到用戶管理,實物是手段,用戶是資產。因此,企業必須轉變思維和認識,從流程思維到用戶思維,從新客戶到老客戶。
  許多企業都在盡力吸引新客戶,卻忽視了對老客戶的維護。
  交通是王的時代已經過去了829萬(截至2018年)互聯網用戶數已經基本觸及天花板,很難再翻一番;镜目偭髁坎蛔,那么各公司之間不可避免的競爭將加劇;大型資本公司,早期分銷鏈,品牌深入人心;小企業沒有資金,起步晚,越來越多的高收購成本。淘寶直通車,例如,在很多關鍵詞的開始點擊一次5分錢,則漲了幾毛錢甚至幾元錢,每點擊一元錢,1%的轉換率,用戶購置費$ 100時,意味著利潤的超過100元,他們可以賺到錢之前,交通成本正不斷提高淘寶的90%,死亡原因不能賺錢。
  據統計,P2P的客戶獲取成本已升至2000元以上,現金貸款的客戶獲取成本已升至200元以上,汽車貸款和消費分期付款的客戶獲取成本也飆升至300-700元。大多數企業承受不起如此高的客戶獲取成本。
  "庫存集成用戶管理"是企業轉型升級的最快、最有效的高維業務模型,已得到小米的全面驗證。在此基礎上,從傳統的商業模式出發,提出了一個完全不同的模型:社區商業模式。
  簡單地說,它是一個社區的商業模式“三段論,六個字”:產品,社區平臺。
  以產品為入口,以社區為基礎,以用戶需求為動力,通過跨境整合滿足用戶的多樣化需求,實現平臺開發。
企業如何實現社交新零售商業模式
  社區商業模式第1段:產品
  這是工業時代的傳統商業模式是一樣的,所不同的是,在傳統模式中,該產品是該公司的全部和唯一,所有的人力,物力,財力和管理產品的設計,銷售的產品,獲得收入和利潤。在社區的商業模式,從單一的產品,成為第一。產品不再是所有企業,但企業用戶和鏈接工具,并且是一個準入門檻。但是你不覺得產品的重要性下降,產品的質量,不需要嚴格的要求,這樣的錯誤。產品是“1”,在產品質量方面,不過硬,在“1”不能站起來,增加更多的后來,“0”是沒用的前面。
  綜上所述,在產品方面,社區商業模式與傳統模式有“共同”和“兩個不同”:
  共同:產品的質量是非常重要的。
  “兩個不同”:1,傳統的經營模式,該產品是該公司的全部和唯一:社區商業模式,產品到用戶的工具的鏈接,從只改變了第一位。 2.傳統的商業模式,出售給用戶的產品后,企業往往不愿意聯系用戶,因為它可能意味著銷售,服務和成本,所以產品往往出售和最終用戶聯系起來。社區商業模式,出售給用戶,只是第一步,并將其鏈接用戶開始,企業應主動聯系用戶建立更深的關系,從而進入社區商業模式的第二個段落。
  社區商業模式第二節:社區
  在社區商業模式中,向用戶銷售產品只是關系的開始,而不是結束。企業要做的就是利用社區把用戶聚集在一起,建立自己的用戶社區。聚合后還要做社群運營,通過知識分享,線上線下活動,有趣有趣的互動,增加用戶之間的熟悉度,增加用戶對企業的信任和粘性,就像小米和米粉的互動一樣..一個企業最大的痛點就是不知道用戶的痛點,抓不住用戶的需求,生產出來的產品不能讓用戶眼前一亮,賣不出去..用戶社區是把握用戶痛點的最佳陣地..用戶對社區有歸屬感,對社區有依賴感,甚至把社區當成自己的精神家園,主動在社區中發聲,反饋自己的需求和痛點,表達自己的感受和不滿,這些活躍的聲音是企業最需要的反饋..
  企業需要做的是收集和整理用戶的需求和痛點,提供有針對性的解決方案,那么你就可以等待用戶尖叫,因為你必須提供他們想要的東西。如果你把群眾集資方法,就可以收到提前的資金;如果采取眾包的方法,你可以在用戶的​​社區,以幫助你宣傳,你等這個新產品問世后,爆炸品立即,只是根據運上線的訂單,不存在風險庫存,不用擔心銷售。
  此產品將為您的企業帶來一組新用戶。同理,與社區聚在一起,通過社區運作建立信任和黏性,然后根據他們反饋的需求和痛點,創造新的產品和服務。每一個產品都是爆炸性的產品,你的用戶群體正在增長。
什么是新零售
  社區商業模式第3款:平臺。
  隨著用戶群體的規模的擴大,你會發現用戶的反饋和痛點的需求是越來越多的化妝品企業將有你,誰是你的用戶在購買化妝品時,結果你會發現它們是在社會集團內部反饋出大量的需求,并且都與父母,與健康相關的和與汽車有關的旅游和相關性。
  現在,你打算怎么辦?
  例如,您發現用戶最突出的需求之一是為3歲的嬰兒找到一個特殊的嬰兒床。作為化妝品制造商,這東西超出了您的能力,您不了解嬰兒床的設計,現在沒有嬰兒床生產線,現在要招聘專家,組建一個團隊,去嬰兒床生產線,這是否可行?我相信我不能。我該怎么辦?無所謂。您的企業沒有這些條件。您能找到與這些條件的業務合作嗎?有很多企業可以賺錢。你手上有用戶和資金。找到合適的合作伙伴關系,讓他們按需求進行生產。同樣,您可以找到汽車制造商與用戶社區合作,以滿足用戶社區的需求:找到健康產品制造商以滿足用戶社區的健康需求。以這種方式,您的企業通過跨境合作實現平臺開發。
  社區商業模式和相對于傳統的商業模式,主要有以下例外。
  一。傳統商業模式的核心是產品,社區商業模式的核心是社區和用戶。
  2。傳統的商業模式是一維的,只有產品,社區商業模式是三維的,除了產品,還有社區,還有平臺。相當于在1后增加多個零點,商業價值被無限放大..
  總之,社區的商業模式是“三段論,六個字”:第一個產品,社會的第二段,該平臺的第三段。那么,如何做到這一點的模型下跌呢?
  這是我之前提出的新社區零售模式。我在第七期市場營銷?渡鐓^新零售商業:更高維度的商業模式》中介紹了這種模式。新的零售社區并不是簡單的社會業務升級。它是一個新的物種,與電子商務、社會商務和社會零售有著本質的區別。
  1.社區新零售并不注重產品銷售,只是為了建立一個利益共同體,而是以用戶為中心,以用戶的需要為驅動,建立一個利益共同體、精神聯盟和一個命運共同體。
  2.新的社區零售不單純是一個平臺,去中間道路,而是通過大量的數據計算,人工智能等新技術,新工具,新的模式,授權和B側通道的改造,共同服務好用戶以滿足用戶的需求,提高用戶的消費質量。
  三。新社區零售不僅要提高效率,更要深化為以用戶需求為驅動的產業鏈,轉變傳統產業的生產邏輯和供應邏輯,建設社會化企業,促進產業發展。
  4.社區新零售不是為了創造獲得流量的概念,而是通過啟用B端通道為C端用戶提供服務。企業的服務中心已經從C端用戶向B端渠道轉變.
  5.社會不僅由一個新的零售渠道網絡,而是更注重到著陸的場景,以在線和離線達到完美統一。
  6。社區新零售不是以功能性商業為基礎,而是以精神性商業為基礎,更加注重滿足用戶的精神需求。
社交新零售的好處
  我怎么意識到?讓我們看看社區新零售的新情況。
  超過20個十億保健品年銷售額
  螞蟻農場目西路集團旗下的子公司,是大麥汁的旗艦產品,如果葉青,是一種高堿性的口腔健康的食物。在操作開始采用的是傳統的衍生模式,配送和貨物的快速發展層,很快就會有一個大小數十萬劑。隨著代理和銷售人員的增加,也遇到了一系列的管理問題,比如炒作,價格混亂,人們頻繁跳槽,代理制度不完善等問題,為公司的正常發展造成了一定影響。
  為了解決這些問題,自2017年以來,公司已開始轉變為社區新的零售模式。在產品銷售方面,采用了S2B2C模式,不限于銷售產品,而是并行銷售和教育,注重社區活動。
  該公司創建了一個目西路商學院,包括培訓課程和社區系統經營制度,培訓課程,篩選和30名商學院的教員培訓,所有的研究和在線課程,體驗課程,并在5分鐘的音頻當然行發展,陸續創造幾十個課程,涵蓋的行業背景,企業文化,產品知識,市場營銷,社會的運行和維護,客戶服務等,以不同的方式在線和離線,逐層逐步在各級轉讓給該機構,迅速增加知識和業務能力的機構的水平。
  在社區運營方面,根據代理商的實際情況,制定了一套完整的社區建設和運營方案,構建了四級代理商社區。通過日常運作,摒棄了傳統的微信逐層溝通管理模式,實現集中管理和制度滲透,快捷高效。同時,我們還開展了人員培訓,先后培訓了300多名社區運維人員和50多名培訓指導員,確保了企業運營體系的持續穩定發展。
  經過一年多的培訓和社區運作,代理商對公司的信任度明顯增強,員工隊伍穩定,更多代理商裂變。同時,通過培訓,統一對外宣傳口徑,明確各項管理制度,解決了價格混亂、宣傳夸大等問題。公司銷售額從2016年的15億元增加到2017年的21億元,2018年和2019年持續增長。
  社群新零售的發展趨勢
  零售新社區是零售業務轉型和武器升級的新時代,這種模式有以下趨勢。
  越來越多的實體企業擁抱社區新零售
  傳統的營銷方式是無效的,企業對該做什么不知所措,看著一堆庫存不知道怎么解決,嘗試多種方法,微商,直播,實體店,地推,百度競價..希望能抓到一根救命的稻草飄起來,但結果卻越來越沉..
  社區很長一段時間,但并沒有被主流商業認可和重視,有一件事發生在2018年,被推到了公眾視野的社區,這是打了不少的市場份額。
  2018年7月,“3億人在戰斗”品多多赴美上市。這家公司從成立到IPO只用了不到3年的時間,已經成為國內電子商務行業的黑馬。上市后,品多多市值迅速達到300億美元,一舉超過新浪微博、愛奇藝等老科技公司。
  這是一種社交電子商務或社交零售模式。它在微信流量上,2018年崛起的同一天也是一種社交電子商務模式,包括預整合、世界追趕的快速發展和社區力量的充分實現。
  不過,一些從一開始就迅速下滑,也對問題提高認識最流行的社交電商。如果你不能保護用戶,不能為用戶提供真正的價值,單純依靠低廉的價格,也許只是收獲韭菜節奏的作物?沙掷m發展已成為人們關注的焦點。要繼續發展,就必須真正做到以人為本,用戶和情緒之間建立信任,不僅形成了一個利益共同體,同時也開拓企業社區的精神,甚至聯合體,這是一個新的社區零售。
新零售商業發展模式
  社會電子商務是社區新零售的第一層次。它通過社會關系中的信任關系來銷售產品。這是一個低維度的社區新零售,很容易陷入割韭菜的境地。社區新零售除了銷售產品外,還注重社區運營和平臺運營,是一種高維度的社會電子商務。
  隨著企業的交流,每次提出社區新零售的模式,都提到“產品和社區并行、在線和離線并行、在線和離線并行”的原則,使企業變得光明。在2018年,我們在社區新零售模式下經營了幾個項目,取得了一定的效果。相信會有更多的企業投入到社區新零售的懷抱,尤其是有一定體量的用戶,線下實體企業,轉型社區新零售..
  要創建新的零售模式一個社會企業的社區,它是企業轉型升級的最佳路徑?梢灶A見,在不久的將來,會有很多商業實體開始使用一種新的零售模式的社區,建立自己的社區公路。
  真正的社區新零售平臺正在興起
  企業要建立自己的社區新的零售系統,相當于自己出資修建一條高速公路,修完后,他們的汽車隨意行駛,運行起來很舒適,但道路并不那么簡單,需要大量的人力、物力和財力。并不是所有的企業都有實力建設自己的公路,所以有一個平臺,相當于一條普通的高速公路,不同企業的汽車可以在它上行駛,繳納路費,企業的成本大大降低。
  社交商務平臺就是這樣的高速公路,不同公司的產品通過這個平臺銷售。
  然而,社會化電子商務和社會化零售只是新社區零售的第一層次,并不是真正意義上的新社區零售。通過新的社區零售模式,可以有效地解決社會電子商務存在的問題和不足。相信不久將有一個真正的新的社區零售平臺,它不僅將通過s2b2c模式銷售產品,還將通過社區運營沉淀用戶資產。此外,它還可以通過智慧、眾籌、眾包、眾創等方式,利用每個人的優勢和資源,創造更多的爆炸性項目,形成共同的事業和命運共同體。
  社會化企業不斷涌現
  什么是社會化企業?企業將社會網絡完全擴展為內部組織結構的外部應用,通過戰略部署和技術支持,規劃、組織、實施和優化社會網絡中的多個業務目標,始終保持自身企業組織結構和社會網絡的良好節奏,不斷提高和優化企業在社交網絡幫助下的核心競爭力。
  這個定義描述了企業的社會場景的一部分,但沒有深入的性質。我認為,社會企業是打破企業邊界,推倒企業,上下游產業鏈的墻壁,尤其是進入的用戶要求,設計,生產,制造,銷售,房地產各方面的業務企業集成和用戶,改變外貿內貿,開拓業務渠道和用戶,使企業直接用戶的全系列。
  社會企業應該具備五個特點:
  1.將您的業務目標與社交平臺相結合,具有員工社交網絡,并在內部和外部進行協作。
  2.具有社會資源和技術支持業務目標。
  三。知道如何評價業務目標的實現,并有合適的評價指標和里程碑標準。
  4.它有一個社交用戶數據庫,可以描述用戶行為與品牌之間的關系。
  5.知道如何獲得必要的社交網絡,社交網絡企業發展的資源,讓駕駛自己的發展。
  要成為社會化企業,需要一個覆蓋整個企業、改變企業行為方式的根本性文化變革;要成為社會化企業,企業必須真誠傾聽用戶的聲音,授權員工與用戶進行公開對話。
  如果你還在和老派的語言和用戶交談,那你就不是一家社交企業了。您不能用基于顧問的語言、公司風格的語言或營銷語言與用戶交流。你會把用戶看作朋友,當你和用戶交流的時候,你就像談話中的兩個自然人。
  您的員工和用戶每天都在溝通,用戶都非常關心,了解用戶想要什么,與用戶遠遠超出了貿易關系的關系,這是一個社會企業。
  海爾就是一個很好的例子。海爾倡導企業平臺、員工創客、用戶個性化,從一個自封閉的企業到一個雙贏的生態系統。海爾已經將員工轉變為制造商,從制造產品到孵化制造商。為創客提供創客學院、創客實驗室、創客基金、創客工廠、創客服務、創客渠道、創客營銷等支持和服務,力爭人人成為創客CEO。
  社區新的零售模式將重塑企業,包括組織結構、項目管理、營銷模式等。IT更開放,企業的員工和用戶通過社區運營集成到社會企業中。
社交新零售商業模式的發展前景
  自由人明顯趨勢的自由聯想
  在新的社區零售模式下,每個人都可以發起一個項目,通過眾籌、眾包、眾創等方式,聚集一批人來運作這個項目。同時,每個人都可以選擇自己的項目,并以適當的方式參與其中。這類似于羅振宇的U盤生存,也就是自由人的自由聯想。
  在互聯網快速發展的時代,傳統公司的組織形式受到了挑戰。越來越多的年輕人不想每天上班,接受KPI評估,但更渴望工作和自由生活。自由人的自由結合符合價值法則,是社會發展的必然趨勢,是不可阻擋的。
  打破地域限制的工作,在大城市高人力成本,更小的小的本地人才現狀和變化。所以,人們不必留在大城市,車主可以省錢各地聘請優秀人才,讓小地方的人都可以參加在職場競爭力的人才市場全面激活競爭。
  建立自由聯盟網絡可以讓人們在任何地方團結有共同利益的人進行合作。在精神自由的狀態下,人們會因為愛而工作。沒有管理,沒有組織約束,自由聯想,團隊成本將低于現有公司在市場上的成本。
  為了提供各種各樣的成長環境,人們會敢于嘗試新的職業,給生活帶來各種各樣的可能性。讓人們找到自己對事業的真愛,最大限度地發揮自己生命的價值。將使各類行業培養出更多優秀人才。解決人才少、勞動力成本增長快的問題。
  最大的商業價值是給人們的自由。
  淘寶給誰自由?小販由大學生、家庭主婦、城市失業者和農民組成的小販。
  誰是中國網絡的起點?寫你的手。建立的中國網絡解決了讀者“趨同”、“分配渠道”和“支付方式”等問題,使得作家不再能夠與公司相連,工資微薄,生活質量差。
  給誰的自由?教師。 一個解決方案來聚集,記錄和便利的支付問題三個視頻課程的學生。好老師不再屬于學校,但可能有一個獨立的品牌和自己的學生。
  K68給了誰自由?設計師。
  誰是蘋果的應用商店?開發商。
  新的社區零售誰給自由?你怎么看?
  新技術推動效率和成本
  社區新零售的出現是移動互聯網、物聯網和大數據等日益成熟的技術的結果。隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機器人的發展,應用門檻大大降低,新技術層出不窮。領先的新零售企業將繼續采用最新技術,提高消費者的整體體驗,同時提高運營效率和降低成本。
  “貨物”三個要素之間的關系“場”只有真正的新技術將被應用于新的零售它們,重塑了傳統電商的“人”,以使新的零售商業地,不只是變化的概念,是通過使用大數據,人工智能等先進技術和運用心理學知識,商品生產,流通和銷售過程進行升級,然后重塑業務結構和生態系統,以及在線服務,線下體驗現代物流以及作為一體化的深度。在線手段云平臺,下一行是銷售商店或生產商,新的物流消除庫存,減少商店的出貨量。
  社區成為交通的主要入口
  在場地租金上升、企業利潤減少的大環境中,店鋪越小,門店已成為中國企業零售的不可阻擋趨勢,便利店、精品超市、基于社區的購物中心等社區業務將成為零售企業尋求轉型升級的重要方向。
  隨著中國零售界的整合,逐步加快渠道建設,投資成本低,成熟的社區零售的短周期的全過程將成為支撐產業發展的重要推手。從長遠的發展,“小而美”以社區為基礎的零售業態將成為更符合消費市場的新形勢下,社區在正門流線作為更重要的角色下的客觀需求。
  社區新零售是線上線下并行,借助店鋪互聯網和體驗智能,為用戶實現深度服務和精準營銷。該店不僅是一個購銷渠道,更是提升產品附加值、為用戶提供獨特體驗和服務、打造線下場景、成為用戶體驗中心的零售新創新。線下和在線市場必須是協作的,目標相同,而不是競爭關系。我們不能把線下計劃和線上計劃分開,與自己競爭。
  利用社區新的零售模式,根據用戶需求,認真管理用戶,定制用戶,可以沉淀用戶資產,幫助企業建設百年。對于社會來說,它可以改變供求之間的關系,解決供求失衡的問題,轉變產業,提高社會的效率。

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